Termos de reembolso

Esta Política se aplica a planos, renovações e extensões contratados diretamente com a Loop. Compras de produtos oferecidos por lojas que utilizam a plataforma também podem depender das condições do respectivo vendedor, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor.

Quando aplicável, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contado da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esta Política não reduz direitos assegurados pela legislação.

• Cobrança duplicada ou valor processado incorretamente.
• Falha comprovada que impeça a ativação do plano ou extensão contratada.
• Pagamento não reconhecido, após validação de segurança.
• Exercício de direito previsto em lei ou determinação de autoridade competente.
• Outras situações avaliadas pela equipe de suporte conforme o caso concreto.

Uso substancial do serviço, suspensão por violação dos Termos, falhas causadas por credenciais incorretas, configuração do Discord, indisponibilidade de terceiros ou consumo de recursos não geram reembolso automático. Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos obrigatórios do consumidor.

Envie a solicitação para support@loopbot.app informando o e-mail da conta, ID da aplicação, identificação da cobrança e motivo do pedido. Podemos solicitar informações adicionais para validar a titularidade e evitar fraude.

Reembolsos aprovados serão enviados, sempre que possível, ao meio de pagamento original. O prazo para conclusão pode variar conforme a instituição financeira e o arranjo de pagamento. Taxas ou ajustes só serão descontados quando permitidos pela legislação e informados ao usuário.

Cancelar uma renovação impede novas cobranças, mas não encerra imediatamente o período já pago. O acesso permanece disponível até o fim da vigência, salvo reembolso, suspensão por segurança ou outra hipótese prevista nestes documentos.

Contestações, MEDs, chargebacks ou indícios de fraude podem resultar em bloqueio temporário de saldo, suspensão de saque e análise da conta. Valores comprovadamente revertidos podem ser abatidos do saldo da aplicação, inclusive gerando saldo negativo, conforme os Termos de Serviço e a legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente será publicada nesta página. Dúvidas sobre uma cobrança ou reembolso podem ser enviadas para support@loopbot.app.